VICA Danmark Shop

Generelle oplysninger

VICA Danmark A/S
CVR-nr.: 29398402
Nordager 22, 6000 Kolding
shop@vica.dk - Tlf.: +4530809462

Vi ønsker at skabe en god og personlig oplevelse for dig som kunde, og står klar til at besvare spørgsmål, hvis du har nogle. Vi arbejder dagligt på webshoppen, og skulle der trods forventninger være problemstillinger med udsolgte varer, systemfejl og prisfejl håber vi, at du har forståelse for situationen. Vi vil altid gerne vide, hvis der opstår tvivl eller spørgsmål under din indkøbstur på vores webshop.

Betaling

Når du aflægger en ordre hos os, gennemgår vi den, og du modtager herefter en ordrebekræftelse. Vi pakker så din ordre og sender den afsted. Pengene bliver først trukket i det øjeblik, vi sender pakken, eller melder den klar til afhentning ved os. Har du valgt at betale via bankoverførsel, afsendes din ordre, når pengene er gået ind på vores konto. Derfor er leveringstiden ved denne betalingsmåde afhængig af den tid, transaktionen tager.

Hos os kan du betale med betalingskortene VISA, VISA/Dankort og Mobilepay, samt via bankoverførsel. Vi tager ikke kortgebyr. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Alle beløb på hjemmesiden er angivet inklusiv moms, og vi anvender DKK kroner som valuta til prissætning.

Hvis du betaler med bankoverførsel, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Hos VICA Danmark A/S passer vi godt på dine data. Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol, hvilket betyder, at din data er sikret og ikke kan læses af udefrakommende.

Vores webshop anvender ligeledes kryptering med SSL protokol.

Levering

Leveringstid

• Varer på lager: 1-5 hverdage
• Forudbestilling/restordre: Forventet lagerankomst er angivet på produktsiden

Højtider og særlige kampagner:
I forbindelse med højtider og særlige kampagner, som f.eks. Jul, Black Friday, Black Weekend og Cyber Monday, kan der grundet trykket på fragtfirmaerne, og fragtmændene opstå længere leveringstid. Vi hjælper transportvirksomhederne til at få en god levering, ved at informere om antal forventede forsendelser i god tid. Du kan også hjælpe dem ved at afhente dine pakker i pakkeboksen hurtigt, så der er plads til nye pakker dagligt.

Leveringstiden for din ordre er 1-5 hverdage på lagervarer. Ved større leveringer, der kan påvirke leveringstiden, kontakter vi dig og giver yderligere information om levering, samt om leveringstiden, som ofte vil være 2-6 dage, hvis varerne er på lager.

Vi sender pakker via: GLS og med fragtmand. Fragtprisen afhænger af leveringsmetoden, og du vil altid få oplyst prisen på fragten i forbindelse med betalingen.

Priserne er som standard:

Fragt til pakkeshop koster 69,00 kr.
Hjemmelevering eller med fragtmand koster 89,00 kr.

Du vil modtage et track and tracenummer, så du kan følge din pakke fra VICA Danmark A/S på sin vej til dig. Det er desuden altid muligt at vælge afhentning på Nordager 22 i Kolding. Det koster ikke noget. Levering af større pakker sker som udgangspunkt til kantsten, og det skal være muligt for fragtmanden at sætte varen et let tilgængeligt sted på adressen, såfremt der ikke er nogle hjemme. Det er ikke muligt for fragtmanden at sætte pakken indenfor i en opgang eller lignende.

Vi leverer til adresser i Danmark* (*ikke gældende for leveringer til Grønland og Færøerne). Ønsker du levering til andre lande, bedes du kontakte os. Så undersøger vi mulighederne og forsøger at finde en løsning.

Der kan forekomme ø-tillæg til ikke brofaste øer. 

Afhenter du ikke dine pakker i pakkeboksen inden for den angivne tid fra GLS sendes de retur til os, og du vil blive opkrævet returfragten.

Hvis du har spørgsmål i forbindelse med levering, er du altid velkommen til at kontakte os på shop@vica.dk eller telefon +45 30809462

Forudbestilling eller varer der er i restordre

Du kan se på produktsiden, om en vare er på lager eller til forudbestilling. Vi håber på din forståelse ift. fejl på sitet og lagerbeholdningen, såfremt der skulle forekomme fejl i systemet.

Har du lavet en ordre, med både lagervarer og forudbestillingsvarer, vil din ordre som udgangspunkt sendes samlet, når alle varer er landet på lager, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler derfor, at du afgiver en ordre, med de varer, du gerne vil bestille, som er på lager og en ordre med varer til forudbestilling, hvis du ønsker lagervarerne leveret hurtigst muligt. 

Hvis du har spørgsmål i forbindelse med levering, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@rummliving.dk eller telefon +4576330350.

*Ikke gældende for leveringer til Grønland og Færøerne.
 

Fortrydelsesret 

Når du handler hos os, har du 30 dages fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordrebekræftelse.

Fortrydelsesretten løber 30 dage fra den dag, du har modtaget varen. Du kan give os besked om dette ved at vedlægge en seddel med info om, hvilken vare du ønsker at returnere. Du kan også sende en mail til os på shop@vica.dk, hvor du fortæller, at du ønsker at fortryde dit køb.  

Ønske om fortrydelse skal meddeles til os senest 30 efter modtagelse af varerne. Herefter har du 14 dage til at sende varerne retur til vores lager. Du behøver ikke meddele du returnerer, hvis du sender inden for tidsrammen og har ilagt returinfo i pakken.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Ønsker du at give os information via mail, skal du skrive/udfylde følgende:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: 

Varer:____________________________________________

Bestilt den:
Modtaget den:
Din adresse:
Dit navn:
Underskrift:

Pakken sendes til:

Att: Returlager
VICA Danmark A/S
Nordager 22
6000 Kolding

OBS: Returvarer skal sende til adressen. Vi henter ikke returvarer i pakkeshops. Det er derfor ikke muligt at returnere med DAO.

Returnering og ombytning

Returfragt ved fortrydelse af køb er for egen regning. Du kan købe en returlabel via nedenstående link. (Kan anvendes til varer, der kan sendes som pakke med GLS).

Køb returlabel her.

Returadresse:
ATT: Returlager
VICA Danmark A/S
Nordager 22
6000 Kolding.

OBS: Det er ikke muligt at returnere med DAO.

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes utilstrækkelig returemballering, eller at du har brugt den uhensigtsmæssig ift., hvad der er nødvendigt for fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis du fortryder dit køb, får du refunderet dine penge. Hvis varen er værdiforringet, fratrækkes det beløb, du hæfter for.

Pengene tilbageføres via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Bytter du til en ny vare, skal du blot bestille den ny vare via webshoppen. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi refunderer, når vi modtager pakken, eller senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbageholder betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for returneringen.

Husk, at det er dit ansvar, at pakken kommer retur i sammen stand, som du modtog den. Det er derfor en god idé at sende varen godt emballeret, samt med mulighed for track and trace.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du, afhængig af den konkrete situation, enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Modtager du en vare, der er beskadiget under transport, er det altid en god idé og vigtigt for os, at du tager billeder af emballagen ved modtagelse og sender til os. Er varen modtaget på en palle, skal den sendes tilbage på samme måde.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi desuden dine (rimelige) fragtomkostninger. Kontakt os for at få en pakkelabel til din returforsendelse i forbindelse med reklamation, medmindre andet er aftalt.

Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav.

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte VICA Danmark A/S på shop@vica.dk eller ringe +45 30809462

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenens Hus
 
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10.09.2023.